星野リゾートの事件簿
中沢康彦/日経トップリーダー編集部
2009年06月
日経BP
その他
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書籍概要
破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込むー。そんなストーリーを取り上げた。
詳細情報
- ISBN
- 9784822265434
- 出版社
- 日経BP
- 出版日
- 2009年06月
- カテゴリ
- その他