宗次 徳ニ
日経BP 日本経済新聞出版 • 2025年10月1日
お客様の生の声こそが生きた教科書である。業界トップシェアへと導いた成功の秘訣は、アンケート葉書に寄せられた客の声に耳を傾けること。客の本音から何を学び、どう活かすかを豊富な実例ととも紹介。
朝井リョウほか/朝日新聞出版
¥1,760
杉本 貴司
¥2,090
ハワード・シュルツ/ドリー・ジョーンズ・ヤング
¥1,980
安田 隆夫
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サム・ウォルトン/渥美 俊一/桜井 多恵子
¥1,034
