あらすじ

つい、「何かお探しですか？」「サイズ違いもありますので」「大人気の商品です」など定型文を使い回していませんか？ “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説 第1章　笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます ーーー定型文をアップデートする 第2章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです ーーー答えやすい質問で、真のニーズをひき出す 第3章　「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます ーーー主体的に考えて、チャンスを逃さない 第4章　「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません ーーー言いづらいことほど、さらりと言いかえる 第5章　「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです ーーー未来を見せて、安心してもらう 第6章　関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください ーーーたったひと言で、また会いたいと思われる

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